Foire Aux Questions


Qui sommes nous  

Luxe De Princesse est une marque déposée au registre des commerces et des sociétés sous le numéro 820 390 201 00011.

Créer en 2015 la marque est entrée dans le marché en mai 2016.

 

Avec un concept de luxe accessible la marque propose via la boutique en ligne de nombreux bijoux de qualités à des prix attractifs.

 

Les bijoux sont imaginés et dessinés dans notre atelier Parisien, créés dans notre petite usine Américaine puis envoyés depuis Paris vers le monde entier.

 

Le SAV est géré depuis la France en langue française et anglaise.


Qu'es-ce que le plaqué argent ?  

Les bijoux en plaqué argent sont faits de métal recouvert d'une couche d'argent pur déposé par électrolyse. 

 

Le procédé consiste à plonger le bijou dans une solution contenant des ions d'argent et en faisant circuler un courant, on provoque la dépose de ces ions sur le bijou en métal. La couche superficielle d'argent peut être de quelques microns d'épaisseur jusqu'à plusieurs dixièmes de millimètres.

 

Nos bijoux sont recouvert d'une couche épaisse d'argent le rendant inoxydable. Mais avec le temps, les chocs, les frottements et certains produits chimiques, la couche superficielle d'argent peut se détériorer et laisser apparaître le métal de base. 


Qu'es-ce que l'argent massif ?  

Les bijoux en argent massif ne déteignent pas, peuvent être portés 24h/24 7j/7 et mis en contact avec de l'eau sans risquer de s’abîmer.

Synonymes: argent 925, argent 925/1000, argent sterling, 925 sterling silver.

 


Quelles pierres sont utilisées ?  

Pour nos bagues nous utilisons de l'oxyde de zirconium, communément appelé "diamant synthétique". 

 

Pour nos colliers nous utilisons des cristaux Swarovski, des perles nacrées Swarovski, des cristaux Autrichiens (equivalent Swarovski),

des cristaux facettés, des perles de verres ou des perles inspiration opale.


Quelles matériaux sont utilisés ?  

Pour nos bagues nous utilisons du plaqué argent,du plaqué or rose ou de l'argent massif (925).

 

Pour nos colliers nous utilisons de l'argent massif (925), de l'acier inoxydable ou du laiton.


Quels sont les délais de livraisons ?  

France : Bagues 2-8 jours 

               Colliers 5-10 jours

 

Europe : Bague 3-8 jours

               Colliers 7 -10 jours

 

Monde : A partir de 5 jours

*Ce tableau correspond au délai de livraison des bagues pour la France hors articles en précommande. Les colliers comptent un délai de création puis d'expédition.


Comment suivre ma commande ?  

Rendez-vous dans la rubrique  "Suivi de commande" du site (lien ici) et remplissez le formulaire. 


Comment retourner un article  ?  

Rendez-vous dans la rubrique "Retour de commande" du site (lien ici) et remplissez le formulaire. 

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, la date de réception indiquée grâce au numéro de suivi faisant foi.

Attention : Les articles en promotions sont uniquement échangeable et les frais de port ne sont pas remboursable. 


Comment utiliser la garantie jointe à ma commande?  

Dans chaque commande se trouve une garantie de 6 mois par article. Votre garantie prend en charge la casse ou la détérioration de vos bijoux. Si un problème survient dans les 6 mois à partir de votre date de commande, renvoyez nous votre article avec sa garantie afin qu'il soit réparé.


Où se trouve mon numéro de commande  ?  

Le numéro de commande se trouve dans les mails reçu. Juste après votre commande vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande, puis lors de l’expédition de votre paquet vous recevez un mail de confirmation d'expédition.


Je n'ai pas reçu de mails de confirmation de commande et d'expédition, où se trouvent-ils ?  

Les mails sont envoyés automatiquement, s'ils ne sont pas dans vos mails regarder dans vos spam et courriers indésirables.

 

Si vous ne les trouvez toujours pas, c'est que votre commande n'as pas été pris en compte. Il vous faut alors envoyez un message via la rubrique "Contact" (lien ici) en expliquant votre demande.